سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: ٤ سبتمبر ٢٠٢٦ — آخر تحديث: ٢١ سبتمبر ٢٠٢٦

هذه النسخة العربية ترجمة للنسخة الإنجليزية من سياسة الخصوصية. وعند أي اختلاف في التفسير، يُرجع إلى النسخة الإنجليزية.

١. مقدمة

تحترم شركة انتقاء للاستثمار والأنشطة المتعددة («لقمة منيو»، «نحن»، «لنا»)، المشغِّلة لمنصة المنيو الرقمي ونقطة البيع المتاحة على loqmamenu.com وعبر تطبيقاتنا المرتبطة بها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»)، خصوصيتَك، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي تشاركها معنا.

تشرح سياسة الخصوصية هذه ما المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وما الخيارات والحقوق المتاحة لك. وهي تسري على:

• أصحاب وموظفي المطاعم والمقاهي ومنشآت الضيافة الذين يشتركون في خدمتنا ويستخدمونها («عملاء الأعمال»)؛
• الزبائن والمستهلكين النهائيين الذين يتصفحون منيو رقمياً أو يقدّمون طلباً أو يمسحون رمز QR تُشغّله خدمتنا («المستهلكون النهائيون»)؛
• زوّار موقعنا وقنواتنا التسويقية.

باستخدامك خدمتنا، فإنك توافق على جمع المعلومات واستخدامها على النحو الموضّح في هذه السياسة.

٢. من نحن

«لقمة منيو» منتج تابع لشركة انتقاء للاستثمار والأنشطة المتعددة، وهي شركة مسجّلة في سلطنة عُمان بالسجل التجاري رقم ١٥٢٠٩٤٤.

العنوان المسجَّل: ص.ب ١٢٠، ر.ب ١١١، العذيبة، مسقط، سلطنة عُمان
البريد الإلكتروني: intiqaaoman@gmail.com
الهاتف / واتساب: ‎+968 9703 6176

ونشغّل الخدمات التالية، وكلها تسري عليها سياسة الخصوصية هذه:

• لقمة منيو (loqmamenu.com) — منيو رقمي وطلبات ونقطة بيع للمطاعم والمقاهي.
• بروديكس (prodics.com) — المنصة نفسها مهيّأة لمتاجر التجزئة.
• مواقع إلكترونية بأتمتة مراسلات تُبنى لمقدّمي الخدمات، ومنهم المراكز الصحية.

INTIQAA LAB (انتقاء لاب) هي الهوية التقنية لشركة انتقاء للاستثمار والأنشطة المتعددة، وبها نَنشر تطبيقاتنا وتكاملاتنا البرمجية — ومنها تكاملنا مع منصة واتساب للأعمال — وهي تشير إلى الكيان النظامي نفسه الموصوف أعلاه.

٣. المعلومات التي نجمعها

٣.١ معلومات من عملاء الأعمال

عند إنشائك حساباً أو اشتراكك في لقمة منيو، قد نجمع:

• اسم النشاط التجاري واسم العلامة التجارية ورقم السجل التجاري
• بيانات التواصل لصاحب النشاط وموظفيه (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف/الواتساب)
• بيانات الفوترة والاشتراك (الباقة، دورة الفوترة، سجل المعاملات) — ويعالجها شريكنا للمدفوعات Paddle.com بصفته تاجر السجل (Merchant of Record)
• محتوى المنيو الذي ترفعه (أسماء الأصناف، الأوصاف، الأسعار، التصنيفات، السعرات الحرارية، الصور، الترجمات)
• بيانات الفروع والمواقع وساعات العمل
• بيانات الدخول وسجلات النشاط داخل الحساب

٣.٢ معلومات من المستهلكين النهائيين (الزبائن)

عندما يتصفّح مستهلك نهائي منيو رقمياً أو يقدّم طلباً عبر خدمتنا، قد نجمع:

• تفاصيل الطلب (الأصناف المختارة، نوع الطلب — داخل المطعم أو توصيل أو استلام)
• معرّفات الطاولة أو الجلسة أو رمز QR
• الاسم و/أو رقم الهاتف، حيث يُقدَّم طوعاً لأغراض الاستلام أو التوصيل أو خاصية استدعاء النادل
• بيانات الجهاز والمتصفح وعنوان IP
• بيانات التفاعل مثل الأصناف التي شُوهدت وسلوك النقر والوقت المستغرق في المنيو (تُستخدم لخاصية تحليلات المنيو المتاحة لعملاء الأعمال)

لا يُطلب من المستهلك النهائي إنشاء حساب لتصفّح المنيو الرقمي.

٣.٣ المعلومات التي تُجمع تلقائياً

كما هو الحال في معظم المواقع والتطبيقات، نجمع تلقائياً بعض المعلومات التقنية عند استخدام الخدمة، ومنها عنوان IP ونوع المتصفح ومعرّفات الجهاز ونظام التشغيل والصفحات المُحيلة وبيانات الاستخدام العامة، وذلك عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

٣.٤ معلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقّى معلومات من:

• شركاء الدفع والفوترة (مثل Paddle.com) لتأكيد حالة الاشتراك والدفع
• مزوّدي خدمات الاتصال (مثل واجهة واتساب للأعمال ومزوّدي الرسائل النصية) لتأكيد حالة تسليم الرسائل
• مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي المستخدَمين لمعالجة الصور المرفوعة في خدمة تحسين الصور الاختيارية

٤. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• إنشاء حسابات عملاء الأعمال واشتراكاتهم وإدارتها
• تقديم الخدمة الأساسية: المنيو الرقمي وإدارة الطلبات، وخاصية نقطة البيع لمن اشترك فيها
• معالجة الفوترة والمدفوعات عبر تاجر السجل لدينا Paddle.com
• تقديم الدعم للعملاء، بما في ذلك عبر الواتساب والبريد الإلكتروني
• إرسال المراسلات المتعلقة بالخدمة (إشعارات الفوترة، تأكيدات التسليم، تحديثات الخصائص)
• إنتاج تحليلات المنيو وتقارير الاستخدام لعملاء الأعمال
• تحسين الصور أو توليدها ضمن خدمة تحسين الصور بالذكاء الاصطناعي الاختيارية، بطلب من عميل الأعمال
• الحفاظ على أمن الخدمة وسلامتها وحُسن عملها
• الامتثال للالتزامات النظامية وإنفاذ شروط الاستخدام لدينا
• إرسال مراسلات تسويقية بموافقتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة.

٥. الأساس القانوني للمعالجة

حيث يشترط النظام الواجب التطبيق أساساً قانونياً لمعالجة البيانات الشخصية، نستند إلى واحد أو أكثر مما يلي:

• تنفيذ عقد (تقديم الخدمة التي اشتركت فيها)
• المصالح المشروعة للنشاط التجاري (تحسين الخدمة، منع الاحتيال، التحليلات)
• موافقتك (مثل المراسلات التسويقية الاختيارية ومعالجة الصور بالذكاء الاصطناعي)
• الامتثال لالتزام نظامي

٦. كيف نشارك المعلومات

نشارك المعلومات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

• معالجة المدفوعات: تُشارَك بيانات الاشتراك والفوترة مع Paddle.com، مزوّد الدفع وتاجر السجل لدينا، الذي يعالج المدفوعات نيابةً عنا ويتولّى ما يتصل بها من ضرائب وامتثال.
• عملاء الأعمال: تُشارَك بيانات طلب المستهلك النهائي (الأصناف المطلوبة، رقم الطاولة، الاسم/الهاتف إن قُدِّما) مع المطعم أو المقهى الذي قُدِّم إليه الطلب تحديداً، ليتمكّن من تنفيذه.
• الزبون المسجَّل دخوله: عندما تسجّل الدخول إلى حسابك ثم تتصفّح منيو أي مطعم (أو تدخل إلى منيو المطعم عبر رابط مباشر وأنت داخل حسابك)، تصبح بياناتك متاحة لذلك المطعم لأغراضه التسويقية. وفي هذه الحالة يتحمّل المطعم وحده مسؤولية حماية خصوصية بياناتك التي بحوزته وعدم استخدامها إلا للأغراض المتفق عليها.
• مزوّدو الخدمات: نشارك بيانات محدودة مع مزوّدي الاستضافة، ومزوّدي الرسائل (واجهة واتساب للأعمال ومزوّدي الرسائل النصية)، ومزوّدي معالجة الصور بالذكاء الاصطناعي — وذلك حصراً لتقديم الخصائص المستخدَمة.
• مزوّدو الذكاء الاصطناعي: عندما يُفعّل عميل الأعمال الردود الآلية، قد يُعالَج محتوى الرسائل المتبادلة مع ذلك النشاط لدى مزوّد خدمة ذكاء اصطناعي، وذلك حصراً لصياغة ردّ نيابةً عنه. وهذا المحتوى لا يُستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نحتفظ به لدينا بعد المدة المذكورة في هذه السياسة.
• المتطلبات النظامية: قد نُفصح عن معلومات إذا اقتضى ذلك نظامٌ أو لائحة أو إجراء قضائي أو طلب حكومي، أو لحماية حقوق لقمة منيو أو عملائنا أو الغير أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.
• انتقال النشاط التجاري: إذا دخلت لقمة منيو في اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد تُنقل البيانات الشخصية كجزء من تلك الصفقة، على أن تظل خاضعة لهذه السياسة أو لسياسة لا تقلّ عنها حمايةً.

نحن لا نشارك المعلومات الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراضها التسويقية المستقلة.

٧. تخزين البيانات وأمنها

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات التي بحوزتنا، منها ضوابط الوصول والاتصالات المشفَّرة وتقييد الوصول الداخلي على أساس الحاجة إلى المعرفة. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة ١٠٠٪، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، والامتثال لالتزاماتنا النظامية والضريبية، وحلّ النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا. وتُحفظ بيانات حساب عميل الأعمال عادةً طوال مدة الاشتراك ولفترة معقولة بعده لأغراض محاسبية ونظامية. أما بيانات طلبات المستهلك النهائي فتُحفظ فقط بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب وإعداد التقارير ولحاجة عميل الأعمال إلى حفظ سجلاته.

٩. نقل البيانات دولياً

قد تُستخدم خدمتنا من عملاء أعمال ومستهلكين نهائيين في دول مختلفة. وحيثما نعالج نحن أو مزوّدو خدماتنا (بمن فيهم شريك الدفع) بياناتٍ أو نخزّنها خارج بلد إقامة المستخدم، نتخذ خطوات معقولة لضمان إتمام هذا النقل وفقاً لأنظمة حماية البيانات الواجبة التطبيق.

١٠. حقوقك

بحسب موقعك والنظام الواجب التطبيق، قد يكون لك الحق في:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب حذف بياناتك، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ النظامية والتعاقدية
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها
• سحب الموافقة حيث تكون المعالجة قائمة عليها (مثل المراسلات التسويقية ومعالجة الصور بالذكاء الاصطناعي)
• طلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا على intiqaaoman@gmail.com وسنردّ خلال مدة معقولة.

١١. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

قد يستخدم موقعنا وخدمتنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتذكّر التفضيلات وإبقاء المستخدمين مسجَّلي الدخول وفهم كيفية استخدام الخدمة (تحليلات المنيو). ويمكن التحكم في هذه الملفات من إعدادات المتصفح، مع ملاحظة أن تعطيلها قد يؤثر على بعض خصائص الخدمة.

١٢. خصوصية الأطفال

خدمتنا موجَّهة للاستخدام التجاري من مشغّلي المطاعم والمقاهي، ولجمهورهم العام من المستهلكين البالغين. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت ترى أن طفلاً زوّدنا ببيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا لإزالتها.

١٣. روابط الأطراف الثالثة

قد تحتوي خدمتنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة (مثل بوابات الدفع والخرائط ووسائل التواصل الاجتماعي). ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لدى هذه الأطراف، وننصح المستخدمين بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها على حدة.

١٤. بيانات منصة واتساب للأعمال

عندما يربط عميل الأعمال رقم واتساب مطعمه بالخدمة، فإننا نعالج بيانات الواتساب الناتجة عن ذلك بصفتنا معالِجاً يتصرّف بناءً على تعليمات عميل الأعمال. فعميل الأعمال هو المتحكّم في تلك البيانات، ونحن لا نتصرّف إلا نيابةً عنه وحصراً لتقديم الخدمة التي فعّلها.

ما الذي نعالجه. رقم هاتف النشاط التجاري ومعرّف حساب واتساب للأعمال (WABA)؛ ورموز الوصول الصادرة من Meta؛ وأرقام هواتف من يراسلون النشاط التجاري؛ ومحتوى الرسائل المتبادلة عبر الخدمة ووسائطها وحالات تسليمها؛ وقوالب الرسائل وحالة اعتمادها.

لماذا نعالجه. حصراً لتقديم خصائص المراسلة التي فعّلها عميل الأعمال — إرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات حالتها، وتلقّي رسائل الزبائن وعرضها في لوحة التحكم، وإنشاء قوالب الرسائل وإدارتها.

ما لا نفعله أبداً. لا نستخدم بيانات الواتساب في إعلاناتنا أو تسويقنا. ولا نبيعها ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها. ولا نشاركها مع أي طرف ثالث عدا Meta التي تشغّل منصة المراسلة نفسها. ولا نستخدمها لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي.

الأمن والتحكّم. تُخزَّن رموز الوصول مشفَّرة ولا تصل إليها إلا العمليات الآلية اللازمة لإرسال الرسائل واستقبالها. ويستطيع عميل الأعمال فصل رقمه في أي وقت من لوحة تحكمه؛ وعند الفصل نحذف رمز الوصول المخزَّن فوراً ونتوقف عن أي معالجة لاحقة.

مدة الاحتفاظ. يُحتفظ بمحتوى الرسائل وحالات تسليمها لمدة لا تتجاوز ٩٠ يوماً ثم تُحذف آلياً، ما لم يوجّه عميل الأعمال بمدة أقصر. أما المعرّفات اللازمة لاستمرار عمل الربط فتُحفظ فقط ما دام الربط قائماً.

ويخضع استخدامك للواتساب أيضاً لشروط Meta ولسياسة خصوصية واتساب، ولا تحلّ هذه السياسة محلّهما.

١٥. حذف بياناتك

عملاء الأعمال. لفصل الواتساب فقط: لوحة التحكم ← الإعدادات ← واتساب ← «فصل الرقم»؛ ويُحذف رمز الوصول فوراً. ولحذف حسابك كاملاً وبياناته، راسلنا من البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك بعنوان «طلب حذف بيانات». نتحقق من هويتك ثم نحذف الحساب وبياناته خلال ٣٠ يوماً، ونؤكّد لك عند الانتهاء. أما السجلات التي تُلزمنا الأنظمة بحفظها، كالفواتير، فتُحفظ للمدة النظامية ثم تُحذف.

المستهلكون النهائيون (الزبائن). بياناتك ملك المطعم الذي طلبت منه، ونحن نعالجها بناءً على تعليماته. تواصل مع ذلك المطعم مباشرةً، أو راسلنا باسم المطعم ورقم الهاتف الذي استخدمته؛ فنحوّل الطلب إليه وننفّذ الحذف فور إقراره، وبحدّ أقصى ٣٠ يوماً.

ما الذي يُحذف. بيانات الحساب والملف الشخصي؛ وأرقام الهواتف والعناوين؛ وسجلّ الطلبات المرتبط بك؛ ومحتوى محادثات الواتساب المخزَّن لدينا؛ ورموز الوصول لخدمات الأطراف الثالثة؛ والصور التي رفعتها.

التعليمات خطوةً بخطوة منشورة على loqmamenu.com/data-deletion.

١٦. تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدمتنا أو في ممارساتنا أو في المتطلبات النظامية. ويشير تاريخ «آخر تحديث» أعلى هذه الصفحة إلى آخر مراجعة لها. ويُعدّ استمرار استخدامك للخدمة بعد سريان التغييرات قبولاً للسياسة المعدَّلة.

١٧. تواصل معنا

إن كان لديك أي سؤال عن سياسة الخصوصية هذه أو عن كيفية التعامل مع بياناتك، فتواصل معنا:

شركة انتقاء للاستثمار والأنشطة المتعددة (لقمة منيو)
ص.ب ١٢٠، ر.ب ١١١، العذيبة، مسقط، سلطنة عُمان
البريد الإلكتروني: intiqaaoman@gmail.com
الهاتف / واتساب: ‎+968 9703 6176
الموقع: loqmamenu.com