شروط الخدمة للعملاء – لقمة منيو

آخر تحديث: يونيو ٢٠٢٦

١. دور المنصة

تعمل منصة لقمة منيو كوسيط رقمي بين المطاعم وعملائها. تتيح المنصة للعملاء تصفح قوائم الطعام وتقديم الطلبات إلكترونياً عبر رمز QR أو رابط مباشر. المنصة غير مسؤولة عن جودة الطعام، دقة الأسعار، توفر المنتجات، أو مواعيد التوصيل — إذ تقع هذه المسؤوليات بالكامل على عاتق المطعم.

٢. الطلبات

يُعد طلبك نهائياً بعد أن يؤكده المطعم. في حال رغبت في تعديل الطلب أو إلغائه، يجب عليك التواصل مباشرة مع المطعم. المطعم هو الجهة المسؤولة عن تنفيذ طلبك وتوصيله في الوقت المحدد. أنت مسؤول عن دقة المعلومات التي تقدمها أثناء الطلب، مثل عنوان التوصيل وأي تعليمات خاصة. في حال واجهتك مشكلة متعلقة بالطلب، تواصل أولاً مع المطعم؛ وإذا لم تُحل المشكلة، يمكنك التواصل مع دعم المنصة.

٣. خصوصية البيانات والمسؤولية

نلتزم بحماية خصوصية بياناتك. نجمع بعض المعلومات مثل تفضيلاتك وبيانات طلباتك بهدف تحسين وتخصيص تجربتك على المنصة، ولا نشارك هذه البيانات مع أطراف خارجية لأغراض تجارية.

عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك ثم تتصفح منيو أي مطعم (أو تدخل إلى منيو المطعم عبر رابط مباشر وأنت داخل حسابك)، فإن بياناتك تصبح متاحة لذلك المطعم لأغراض تسويقية. في هذه الحالة، يتحمل المطعم وحده مسؤولية حماية خصوصية بياناتك التي بحوزته، والالتزام بعدم استخدامها إلا للأغراض المتفق عليها.

يحق لك في أي وقت طلب حذف بياناتك بالكامل من المنصة عبر إعدادات حسابك أو بالتواصل مع فريق الدعم. تلتزم المنصة بحذف بياناتك من أنظمتها فقط. أما بياناتك التي بحوزة أي مطعم، فمسؤولية حذفها أو متابعتها تقع عليك وحدك، وذلك بالتواصل المباشر مع المطعم.

٤. المسؤولية التقنية

تبذل المنصة قصارى جهدها لضمان تجربة سلسة، لكنها غير مسؤولة عن أي أعطال تقنية طارئة قد تؤثر مؤقتاً على عرض القوائم أو إتمام الطلبات. في حال واجهتك مشكلة تقنية، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.

٥. تحديث الشروط

قد يتم تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. يُعتبر استمرار استخدامك للمنصة بعد أي تحديث بمثابة موافقة منك على الشروط الجديدة.